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Compras en Whatsapp, ¿la nueva moda del eCommerce en 2021?

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Whatsapp es la red social con 2.000 millones de usuarios activos en el mundo actualmente, de los cuales 175 millones entablan conversaciones con cuentas comerciales.

Una de sus últimas utilidades incorpora una nueva función de carrito de compra para potenciar el comercio a través de la aplicación. 

Siendo sinceros… Era de esperar.

Un grande como Whatsapp, propiedad de Facebook, no se podía quedar atrás y cómo no, ha querido sorprender con esta nueva funcionalidad lista para la navidad de este 2020. 

Los carritos están destinados a facilitar que los comerciantes puedan hacer un mejor seguimiento de las consultas de pedidos y gestionar las solicitudes de los consumidores. Pero sobretodo facilitan la experiencia de los consumidores que utilizan este canal para comunicarse con las empresas.

Así, ahora los usuarios de la plataforma verán la opción de agregar artículos y productos al carrito. Cuando ya tengan los productos que quieren, podrán enviar la solicitud de pedido como un mensaje a la empresa.

Ah, y no olvides que el pedido no se completará hasta que se reciba la confirmación del comerciante o la empresa ;).

Sí, todo esto está muy guay y es un gran paso para el eCommerce pero… ¿Tiene alguna limitación? La respuesta es… Obviamente. No todas las nuevas funcionalidades contienen todo a la perfección.

Esta limitación existe a la hora de realizar el pago dentro de la misma plataforma. Si queremos formalizar la compra tendremos que utilizar el método de pago acordado con el comercio. Por ejemplo, un checkout fuera de Whatsapp. 

Este es el punto débil de la aplicación. De momento, han habilitado la función Whatsapp Pay en India y Brasil, pero no funciona en el resto de países.

Ahora estarás triste y lamentando esta limitación. Te entendemos, a nosotros también nos pasó. No queda otra que esperar a que habiliten la función en España.

Pero tranquilo/a, WhatsApp incorporará el sistema para pagar desde la propia app sin tener que recurrir a fuentes externas fuera de la plataforma.

Por ahora podremos aprovechar la funcionalidad actual de los carritos de Whatsapp con métodos de pago fuera de la plataforma, que también mola mucho :)

¿Te gusta la nueva funcionalidad de Whatsapp? ¿La has utilizado ya? ¡Te leemos!

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La campaña publicitaria navideña del mayor anunciante del mundo: Amazon
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La campaña publicitaria navideña del mayor anunciante del mundo: Amazon

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Este año 2020 ha sido muy “malo” para unos y muy “bueno” para otros. Mientras que el mundo estaba pasando por una pandemia y el 15% de los comercios de España, unos 67.500 establecimientos, se han visto obligados a cerrar por el impacto del coronavirus, otros han sabido aprovecharlo.

Y ahora te preguntarás… ¿Aprovechar el qué?

Aprovechar algo muy importante (por no decir lo más importante) si quieres estar al día en el mercado: EL MOMENTO.

Este año la temporada navideña ha sido la más larga de todas y Amazon ha sabido aprovecharla. Y no ha sido suerte, sino mucho trabajo. De hecho, para esta gran empresa la temporada comenzó en octubre y tras el Black Friday y el Cyber Monday han provocado que sus ventas hayan crecido un 60% respecto al año anterior.

Increíble, ¿verdad?

Esta navidad Amazon ha querido adentrarse en las emociones posicionándose en la actualidad, lanzando su nueva campaña de Navidad llamada «The show must go on» con la que refleja la capacidad humana de no rendirse ante los problemas.

El spot, que incluye la conocida canción del grupo Queen, lo protagoniza una joven bailarina que ha logrado un rol en la función navideña de su escuela de ballet. Sin embargo, en la historia todo comienza a torcerse cuando la escuela cierra como consecuencia de la pandemia. Aunque la joven sigue enfrascada en múltiples ensayos que practica en solitario, finalmente la función también se cancela.

Pero, como dice la canción, el show debe continuar. Para ello, sus familiares y vecinos deciden organizar una función especial a la que asisten desde los balcones, una imagen que ha sido recurrente durante el confinamiento en la primera gran oleada de esta pandemia.

Amazon se aleja de sus anteriores campañas de Navidad, en las que el packaging era el protagonista, para mostrar su compromiso con la situación actual.
BONUS: como lector practicante que eres, te queremos dar unos tips que Amazon utiliza (y que tú también podrás utilizar cuando los leas) en su estrategia navideña, además de la campaña publicitaria.

Primer Tip: Amazon le da gran importancia a la navidad, tanto que añade una página solo y exclusivamente para ofertas navideñas. De esta manera todo el que entre a su tienda online podrá darse cuenta de que existe un apartado con ofertas navideñas y lo primero que hará es meterse a investigar qué productos le interesan. 

Además, en su página de inicio (home) destacan los top ventas de navidad y de nuevo, las ofertas navideñas.

Segundo Tip: en su página de “Ofertas de navidad” dan visibilidad a una gran variedad de ofertas mediante un banner ilustrativo y establecen un límite de tiempo: URGENCIA. Esto hará que toda persona que haya entrado en la página de ofertas navideñas tome acción.

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¿Es cierto el famoso mito de que 9 de cada 10 startups fracasan?

¿Es cierto el famoso mito de que 9 de cada 10 startups fracasan?
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El 90% de las start-ups fracasan a los tres años, según el Mapa del Emprendimiento de Spain Startup.

Las empresas emergentes crecen a ritmos mayores que las pymes porque quieren liderar un mercado global en poco tiempo, apenas unos años. Además, venden tecnologías innovadoras en un mercado que a veces no está preparado para recibirlas.

Pero… ¿Qué es realmente el fracaso?

El fracaso es no conseguir el éxito, ¿no?

¿Y qué es el éxito?

Socialmente en el mundo de las startups es conseguir inversión de fondos de venture capital, (cuanto más grandes y más extranjeros mejor) para luego vender la empresa por una gran cifra de millones.

No obstante, hay varios aspectos que son de gran importancia y que muchos emprendedores y startups no tienen en cuenta:

Todas las definiciones anteriores son válidas y cada uno puede ver el éxito donde quiera, son subjetivas.

Cambia totalmente la perspectiva desde un emprendedor y desde un inversor.

El emprendedor es quien tiene las ideas y las pone en marcha montando su negocio con la mayor ilusión del mundo, como si de un hijo suyo se tratase.

El inversor es quien pone parte de su capital porque confía en que ese emprendedor lleve su empresa a otro nivel y consiga venderla por muchas cifras, pero no aprecia a la empresa por la cual ha invertido tanto como el emprendedor.

Con esto se puede decir que un emprendedor siente que ha tenido éxito si ha cumplido cualquiera de las definiciones de éxito que hemos nombrado antes.

En cambio, al inversor no le importa si el emprendedor siente que ha tenido éxito, le interesa la definición del éxito socialmente conocida: el poder vender la empresa por una gran cifra de millones.

Entonces, ¿para quién es un fracaso?

Para un inversor la aspiración mínima es que el total de sus inversiones en conjunto tengan un retorno no sólo positivo, sino que además genere plusvalías superiores a las que tendría si invirtiera en otros activos de menor riesgo (porque la inversión en startups tiene mucho riesgo).

Y claro, si el standard es que de cada 10 inversiones sólo 1-2 son realmente exitosas (aunque no es en absoluto el único modelo), quiere decir que sólo 1-2 son capaces de generar suficientes retornos para cubrir el resto de pérdidas y además generar beneficios. Pero la pregunta que a menudo no nos hacemos es ¿qué pasa con las otras 8-9?

Pues típicamente 3 o 4 cierran en un periodo de cinco años, 4-6 se convierten en «malas inversiones» (no generan retornos suficientes para cubrir el riesgo asumido) y 1 o 2 generan esos grandes retornos de los que hablábamos.

Pero la clave está en entender cuales son esas 4-6 empresas: a menudo son compañías que no han podido hacer realidad ese alto potencial de crecimiento, y que aunque hayan alcanzado la rentabilidad, no tienen una forma de devolver el dinero a sus accionistas, por eso se dice que “fracasan”.

Es decir, no son compañías que a priori vayan a ser compradas, en las que vaya a invertir un gran fondo o que se planteen salir a bolsa…. pero son compañías rentables y que incluso pueden estar creciendo, aunque no de forma explosiva.

En conclusión, no es cierto que 9 de cada 10 startups fracasan, ¿o si? En este caso no se puede decir que sea blanco o negro. Cada uno tiene su opinión, dependiendo de la perspectiva con la que lo mire.

¿Y tú qué crees? ¿Esas empresas fracasan o son exitosas? ¿Eres emprendedor o inversor? ¡Te leemos en comentarios!

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Crecimiento de los negocios online en los últimos meses

Crecimiento de los negocios online en los últimos meses
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¿Quién diría que los negocios saldrían adelante este 2020 con todas las desgracias que han ocurrido y la crisis que tenemos encima?

Desempleados, personas esperando al ERTE, propietarios de negocios mordiéndose las uñas por no poder llegar a fin de mes y tener que cerrar su local, centros comerciales sin tiendas abiertas… Este es el panorama actual.

Pero… ¿Y esos que no tienen local? Sí, esos que no pagan un alquiler y que solo dependen de un ordenador con conexión a internet.

Esos, querido lector, se llaman negocios online y vamos a hablar de su crecimiento en los últimos meses.

¿Qué es un negocio online?

Antes de todo vamos a definir concretamente qué es esto de “negocios online”.

Cuando hablemos de negocios por Internet, negocios digitales o negocios online, nos estaremos refiriendo a aquellos diseñados, desarrollados, implementados y operativos exclusivamente en Internet.

¡OJO! También es cierto que muchos negocios tradicionales ahora se están pasando al mundo digital. Y que algunos incluso, tienen más futuro en Internet que en su modelo clásico. [Esto lo explica con detalle Roberto Gamboa en este video-documental llamado “The Solution”].

¿Es cierto que les ha venido bien la pandemia a los negocios online?

Ha sido muy importante el factor del confinamiento: las personas estuvieron durante 2 meses totalmente confinadas y encerradas en sus casas debido al Covid-19.

Esto ha “obligado” a todas esas personas encerradas a consumir internet. Y con consumir internet me refiero a contenido de todo tipo en redes sociales, conversaciones con seres queridos y amigos, compras por internet… Se requiere el uso de internet para realizar todas esas operaciones.

Incluso, como hemos mencionado antes, ha habido muchas empresas y negocios tradicionales que se han tenido que pasar al mundo digital. Si no lo hacían, no sobrevivían.

Y este tipo de empresas… ¿Cómo se han podido comunicar entre ellos y con sus empleados? ¿Por teléfono? ¿Por Whatsapp?

El medio perfecto fue la videollamada, las conferencias online. Este concepto ya existía antes de que el Covid-19 actuase. Seguro que conoces empresas como Skype, Microsoft Teams, FaceTime…

¿Y Zoom? ¿Lo conocías antes de la pandemia?

Este gran aumento de negocios online y de negocios tradicionales que se han pasado al mundo digital lo podemos ver en el crecimiento de Zoom.

Y sí, Zoom ya existía antes del confinamiento pero ha sabido jugar sus cartas de manera excelente.

Ha sido una de las aplicaciones de videollamadas más empleadas durante el confinamiento y todavía juega un papel crucial en las comunicaciones de los usuarios con sus familiares y amigos. Pero también ha sido crucial para facilitar el teletrabajo o la educación a distancia.

Estas dos plataformas sin duda han sido los reyes del tráfico de pago en los últimos años. Es normal que mucha gente tenga esta pregunta en mente. ¿Cúal es mejor para empezar?

Para comenzar, Facebook Ads es la ganadora. ¿Por qué? Facebook tiene un gran retorno de inversión (ROAS). El total de ventas en relación a la inversión publicitaria será mayor. Por tanto, la rentabilidad de Facebook será también mayor.

Si ya has avanzado es muy recomendable (yo diría que obligatorio) invertir en Google Ads. ¿Por qué? Sí, Google tiene menos ROAS en potencia. Pero algo bueno tendrá que tener, ¿no? En Google es mucho más fácil aumentar la inversión y mantener el ROAS: puedes escalar mucho más fácilmente que en Facebook. 

No es el único crecimiento de tres dígitos que presenta la compañía. Durante este mismo tiempo, los beneficios han crecido hasta los 186 millones de dólares, y la base de usuarios ha aumentado un 458% con respecto a los meses de mayo a julio de 2019. A pesar de haber comunicado este dato, la compañía no ofrece cifras totales de usuarios a nivel mundial ni por regiones.

Aún así, las acciones de Zoom en bolsa han registrado un crecimiento superior al 30% tras la comunicación de resultados.

Esto es un claro ejemplo de crecimiento de negocios online. Pero no es el único.

El ecommerce ha dotado de una gran importancia en los últimos meses. Las medidas contra el virus han impulsado en más del 50% la venta online en España en las primeras semanas del confinamiento.

Amazon ha sido uno de los reyes del ecommerce y Glovo también ha jugado un gran papel. Además, los supermercados han dado la posibilidad de entregas a domicilio, cosa que ha favorecido el crecimiento de sus ventas.

Como has podido notar, los negocios online han sido los líderes de estos últimos meses y sí, han venido para quedarse.

Así que prepárate para ver llegar nuevas profesiones online durante esta era digital que nos espera… ¿Ya has visto alguna? ¿Cúal? ¡Te leemos en comentarios! :)

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Un Ecommerce de Éxito: 7 Respuestas que debes conocer

7 Respuestas que necesitas saber antes de montar un eCommerce de éxito.
Ecommerce Facturación Ventas
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Si eres una persona que quiere comenzar su ecommerce, acaba de comenzarlo o ya lleva tiempo gestionando uno…

Si alguna vez te ha ocurrido que no te salen los resultados como tú querías que saliesen…

Si te gustaría petarlo de una vez…

Déjame decirte aquí y ahora, que… ¡Estás leyendo el artículo correcto!

La mayoría de personas que han montado su ecommerce sin saber estas respuestas han fracasado y no han conseguido el objetivo de éxito que tanto querían. Por eso eres un afortunado o afortunada. Sí, estas respuestas te van a ahorrar muchas pruebas y errores, muchas horas, mucho dinero y te ayudarán a que tu ecommerce tenga éxito.

Hemos recopilado las 7 preguntas más importantes que nos han hecho personas como tú. Y no solo eso… También las hemos respondido 😉 (obvio, ¿no?). Estas preguntas y respuestas son de mucho valor para ti porque contienen las claves del éxito para un ecommerce y todo el que quiera triunfar debería aplicarlas en sus proyectos.   

Tras haber realizado esta pequeña introducción… ¿Te gustaría saber cuáles son esas preguntas y respuestas?

Además, en este artículo hay repartidos varios bonus extra con consejos súper importantes. Si quieres encontrarlos sigue leyendo…

¡Allá vamos!

1. ¿Puedo comenzar a meter tráfico en mi ecommerce cuando quiera? ¿Debo hacerlo en algún momento en concreto?

Es una pregunta interesante, ¿eh? También tiene una respuesta interesante. 

Para responder a esta pregunta debes partir de una prengunta anterior:

 ¿Cuál es la tasa de conversión de tu ecommerce actual? 

Es decir, ¿de todas las personas que visitan tu ecommerce, cuántas acaban comprando?

 Si esta tasa está por encima del 1% puedes comenzar a dirigir tráfico, evaluar la calidad del anuncio, estrategia, e irla optimizando con el objetivo de aumentar tu tasa de conversión, que debería ser como mínimo del 2%. 

[BONUS EXTRA: Si además no tienes una lista de email marketing para tu ecommerce, deberías crear un lead magnet (funnel de captación de leads) para que el tráfico que dirijas a tu web, puedas captarlo de forma inmediata y quedártelo. Ya que te has gastado dinero en llevar tráfico a tu web, si no te compran HOY, por lo menos que se suscriban a tu lista. Así no tendrás que volver a pagar por llevar a esas personas de nuevo a tu tienda online, pasará a ser tráfico que “te pertenece”. ;)]

Si la tasa está por debajo del 1% NO deberías optar por el tráfico de pago. Se deben mejorar ciertos aspectos como el diseño web, la velocidad de carga de la tienda online, los productos, la organización de categorías, la calidad de las imágenes… ¿Y por qué no podemos comenzar con una tasa del 0.5%? Porque lo más seguro es que el retorno de inversión (comúnmente conocido como “ROAS”) no sea rentable.

La tasa de conversión la puedes encontrar en Google Analytics, en la sección de informes de Ecommerce. 

Para comenzar, ¿es más interesante invertir en Google Ads o en Facebook Ads?

Estas dos plataformas sin duda han sido los reyes del tráfico de pago en los últimos años. Es normal que mucha gente tenga esta pregunta en mente. ¿Cúal es mejor para empezar?

Para comenzar, Facebook Ads es la ganadora. ¿Por qué? Facebook tiene un gran retorno de inversión (ROAS). El total de ventas en relación a la inversión publicitaria será mayor. Por tanto, la rentabilidad de Facebook será también mayor.

Si ya has avanzado es muy recomendable (yo diría que obligatorio) invertir en Google Ads. ¿Por qué? Sí, Google tiene menos ROAS en potencia. Pero algo bueno tendrá que tener, ¿no? En Google es mucho más fácil aumentar la inversión y mantener el ROAS: puedes escalar mucho más fácilmente que en Facebook. 

Un ejemplo: Puede que en Facebook tengas un ROAS de 20 para una inversión de 200€ al mes y en Google un ROAS de 5 para esa misma inversión. Pero en el momento que quieras aumentar la inversión en Facebook tu ROAS es muy probable que baje considerablemente. En el ejemplo, fácilmente podrías llegar a 10.000€/mes con un ROAS de 4. En cambio, el ROAS de Google es mucho más fácil de mantener y podrías llegar a inversiones casi ilimitadas (limitadas solo por la cuota de mercado) manteniendo un ROAS de 5.

¿Es imprescindible utilizar google analytics para un ecommerce? 

La respuesta a la pregunta es: SÍ. Google Analytics es fundamental e imprescindible. El píxel de Facebook tiene un “analytics” (cuadro de métricas) muy básico y no te aporta información suficiente en un ecommerce.

Cuando inviertes mucho dinero en publicidad en un ecommerce es importante conocer al detalle la ruta de conversión. Esto quiere decir saber todos los pasos por los que el usuario ha pasado hasta realizar el pago. ¿Por qué es importante? Porque puede haber algún tipo de patrón que se repita en los usuarios y nuestra labor es detectarlo para poder hacer hincapié en esa ruta.

¿Y cómo puedo saber esa ruta? Google Analytics te brinda una gráfica multicanal mostrándote la ruta de conversión de los usuarios.

¿Qué es lo más importante a tener en cuenta para plantear la estrategia de un ecommerce?

Lo más importante es conocer bien al cliente ideal. Debemos saber al 100% quién es nuestro cliente ideal y sacar un avatar lo más preciso posible.

En caso de empezar y realizar una estrategia sin tener en cuenta la definición de nuestro cliente ideal lo más seguro es que la mayoría de acciones que realicemos después no funcionen.

Una vez conocemos a nuestro cliente ideal podremos construir una buena oferta irresistible, el copy correcto de los anuncios y de los productos, las llamadas a la acción, las imágenes… Todo será mucho más sencillo. 

[BONUS EXTRA: Además de la definición de tu cliente ideal, otro aspecto a tener en cuenta son las valoraciones -> la prueba social. Si los productos de tu eCommerce tienen valoraciones será mucho más sencillo llegar a la venta.] 

¿Qué estrategia podemos usar para un ecommerce teniendo en cuenta que su cliente ideal odia comprar online?

Esto ocurre en muchos casos de ecommerce. Su cliente ideal prefiere comprar en tienda física por cualquier motivo y a la tienda online le cuesta mucho crecer de forma rentable. Esto es un problema. Pero a nosotros nos gusta verlo como ¡una gran oportunidad!

La clave es crear una experiencia de usuario que sea mucho mejor que la experiencia de comprar offline.

Para crear esta experiencia te damos algunos consejos que seguro te resultarán de utilidad:
CREA TU HISTORIA-CONEXIÓN.

Crea una historia personal detrás de la marca del ecommerce que conecte con tu cliente ideal. Haz que se sienta identificado con esa historia. Si no, ¿por qué te iban a comprar a ti? Es importante saber diferenciarse de los demás y eso se consigue con una historia emotiva, que conecte.

[BONUS EXTRA: Las personas compran desde la emoción y justifican su compra desde la lógica.]

Se trata de crear una experiencia online  que haga que la gente que visita tu web se sienta mucho mejor que cuando va a una tienda de forma física. Crea una historia personal detrás de la marca que conecte con tu cliente ideal y haga que se sienta identificado con ella.

Por ejemplo: En una tienda de ropa a muchas personas les gusta que les recomienden y les asesoren diciéndoles qué tal les quedan las prendas. Para conseguir esa experiencia online se podría implementar un asesoramiento personal por whastapp después de cada compra.

LAS VALORACIONES SON ORO

Es importante tener cada producto del ecommerce con valoraciones de personas que han comprado ese producto y les ha encantado. Y si esas valoraciones son en vídeo ¡todavía mejor!.

En caso de no tener valoraciones pídele a tus clientes satisfechos que valoren el producto y a los que no estén satisfechos, pregúntales por qué para así poder mejorar la experiencia cada día. 

EXPERIENCIA POST VENTA

Muchísima gente pasa por alto la experiencia post venta porque piensa que ya ha vendido y como ya ha conseguido lo que quería se olvida de todo lo demás. En nuestra opinión la experiencia post venta es la más importante. Forma parte de los negocios online de éxito. Los procesos que un negocio online debe seguir son: ANTES, DURANTE Y DESPUÉS.

Si tu cliente tiene una buena experiencia post venta probablemente te siga comprando y recomendando. Por ende, consigues aumentar su fidelidad y por ende… ¡tus ventas y reputación!

¿Cómo se consigue una buena experiencia post venta? Poniendo atención a tu cliente tras haber comprado cualquiera de tus productos.

Un ejemplo sería preguntarle por su nivel de satisfacción en cuanto al producto a las 2 semanas de haberlo comprado: “¿Estás contento/a con la compra? ¿Cómo te ha ido?”

EMAIL MARKETING

Establecer tu estrategia de email marketing es fundamental. 

Esta estrategia de email marketing debe seguir con la HISTORIA-CONEXIÓN de la que hablamos antes. ¿Para qué? Para FIDELIZAR al cliente y conseguir el famoso “EFECTO BOLA DE NIEVE”: una vez te compre has de conseguir que te siga comprando continuamente. Mantén el contacto cercano con ese comprador y haz que sienta que tiene un trato especial.

¿Qué parámetros son esos que no podemos dejar pasar a la hora de hacer una campaña de retargeting  perfecta?

Antes de mostrarte la respuesta a esta pregunta quiero que tengas algo claro: “Las campañas de retargeting son para destruir objeciones”. Vaya, creo que te acabo de revelar la respuesta…

Es fundamental saber las objeciones de tu cliente ideal para poder hacer la campaña de retargeting en base a ellas. Por ejemplo, si la objeción de tu cliente ideal es el dinero, podrías plantear una campaña de retargeting haciéndole un descuento sobre tu producto. Si su objeción son las dudas que pueda tener, hazle una campaña en la que le dirijas al Whatsapp para que pueda resolverlas fácilmente…

Sea cual sea su objeción, convence a tu cliente ideal para que la destruya mediante tu campaña de retargeting.

¿No sabes cuál es la objeción de tu cliente? Fácil: ¡Pregúntale!

Una forma de preguntarle es mediante un mail: mándales un mail a todas esas personas que no te han comprado preguntándoles qué es lo que les ha frenado. Encuentra las objeciones de tu cliente ideal.

¿Qué estrategia actual es la más potente a la hora de hacer retargeting para un ecommerce?

Esta pregunta se la hace mucha gente…

No hay una estrategia que sea la más potente, pero hay una estrategia muy interesante y que suele funcionar genial en campañas de retargeting. Es una estrategia que lleva desde el anuncio, directamente al whatsapp del ecommerce. 

Para realizarla es necesario que el Whatsapp esté vinculado a la Fan Page del ecommerce. Se realiza de la siguiente manera:

  • Crea una nueva campaña con objetivo de tráfico.
  • En el conjunto de anuncios escoge la opción Whatsapp.
Esto produce un efecto de cercanía con nuestro potencial cliente porque al hacer clic en el anuncio se abre directamente el chat de whatsapp para que el usuario comience una conversación sobre lo que necesite.

[BONUS EXTRA: si nuestro cliente ideal tiene la objeción de que necesita hablar con alguien es nuestro momento perfecto para montar un anuncio de este tipo 😉 ]

Si sabes todas las respuestas en estos momentos te doy la enhorabuena, has prestado atención a todo lo que te he contado. Pero, un inciso: ¡esto no va de saber las respuestas, sino de ponerlas en práctica! 

¿Qué te ha parecido? ¡Cuéntanos! Te leemos en los comentarios…

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Cómo gestionar un Ecommerce [Y más…]

Cómo gestionar un Ecommerce que te haga obtener todas las ventas que quieres [Y más…]
Ecommerce Gestión Ventas
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¿Actualmente gestionas un ecommerce y no sabes muy bien cómo obtener resultados? ¿Te gustaría obtener los resultados que a ti te diese la gana? Si es así, déjame decirte que este artículo te va a interesar…
Los ecommerce han sido una de las nuevas revoluciones en el mundo del marketing y ventas. Muchas compañías grandes de marketing, dueños de negocios, agencias y marketers recurren a este sistema de ventas que tan bien ha funcionado durante los últimos años.
No por ello quiere decir que cualquier persona que cree o gestione un ecommerce va a tener éxito y le va a funcionar. ¿Por qué puede ser? ¿Qué ocurre? En este mismo artículo descubrirás la respuesta…

Lo primero que debes saber es que el éxito no se consigue de un día para otro. Es un proceso que cuesta mucho trabajo tanto de setup (configuración desde punto de partida) como de seguimiento. Esto no trata de poner un anuncio, que funcione y olvidarnos de lo demás. Va mucho más allá.

Un eCommerce es un proceso que exige 3 puntos clave:

  • Estrategia
  • Análisis
  • Optimización

El objetivo a corto plazo es hacer una primera estrategia para conseguir un retorno de inversión (ventas en relación a la inversión, también conocido como “ROAS”) razonable.

El objetivo a largo plazo es ir mejorando el embudo de ventas (comúnmente conocido como “Funnel”) que se vaya a utilizar en cada uno de sus pasos para que la publicidad sea cada vez más rentable y, por ende, que el ROAS sea mayor.

Y… ¿Cómo podemos ir mejorando ese funnel?

Lo primero es analizar ese funnel pasando por cada uno de sus pasos.

Para ello es necesario tener la herramienta Google Analytics para analizar cómo los usuarios pasan por el funnel y determinar dónde está fallando o donde está funcionando.

Si detectamos en qué parte de nuestro embudo los usuarios se quedan estancados, podemos ir a mejorar y reforzar ese paso del funnel.

Por ejemplo, si los usuarios no añaden el producto al carrito puede ser que la descripción de ese producto no sea la adecuada. Por tanto, ya sabemos qué es lo que se debe mejorar para que, la próxima vez, el usuario añada el producto al carrito.

En caso de que los usuarios añadan productos al carrito pero no lleguen a la página donde escriben su tarjeta de crédito para comprar (comúnmente conocida como “página de Checkout”), puede ser que la página del checkout no esté funcionando correctamente. Ya sabremos qué mejorar.

[EXTRA BONUS: también puede ser que los usuarios no estén pasando por determinado paso del funnel por la velocidad de carga de la web. Por eso es importante tenerla en cuenta 😉 ]

Recuerda: Lo importante de un ecommerce es analizar el funnel en cada uno de los pasos para saber con exactitud y precisión que está ocurriendo en el proceso.

Si vas a gestionar un ecommerce debes transmitir al cliente que, si no ha hecho publicidad, embudos de venta, email marketing… Esto es un proceso a largo plazo que probablemente de primeras no se vean resultados notables. Es toda una inversión.

Te propongo que te pongas en la siguiente situación: debes gestionar un ecommerce que acaba de comenzar y únicamente tiene la tienda online. Te pide que si le puedes ayudar con la publicidad. A continuación vas a ver las 4 preguntas más repetidas

  • ¿Cuánto tiempo habrá que esperar para ver resultados notables?
  • ¿Cuánto dinero mínimo tendremos que invertir para ver resultados?
  • ¿Por qué campaña empezamos?
  • ¿Cuándo podría empezar a hacer retargeting?
A continuación vamos a adentrarnos en estas respuestas para que no tengas ninguna duda al respecto y tu gestión de tu ecommerce produzca aún más resultados.
TIEMPO MÍNIMO DE ARRANQUE

Como hemos dicho anteriormente los resultados no se consiguen de un día para otro (siempre y cuando no se invierta mucha cantidad de dinero en publicidad, que es lo normal al principio).

Por eso, es necesario establecer un tiempo mínimo de inversión publicitaria para ver resultados notables. Ese tiempo serán 6 meses.

Si quieres invertir poco en publicidad no vas a tener un volumen grande de visitas como para sacar conclusiones el primer mes. El objetivo es mes a mes optimizar los porcentajes de conversión del funnel en cualquiera de sus pasos e ir haciéndolo de arriba hacia abajo (desde la parte final del funnel hasta la parte inicial).

Pasados esos 6 meses comparas con los datos del primer mes. Sin mucha complicación verás que habrás duplicado el ROAS.

CANTIDAD MÍNIMA A INVERTIR

La cantidad mínima a invertir en publicidad para mínimo obtener algún resultado e ir sacando conclusiones son 200 euros mensuales.

Debes tener en cuenta que no se puede hacer campañas cuando se quiera porque puede que, si el ecommerce no es de calidad (como sus fotos, videos, descripciones, textos, estrategias) la publicidad no va a funcionar.

CAMPAÑA INICIAL
Durante el primer mes realiza tres campañas de prueba únicamente para medir tráfico.
Reparte la cantidad de inversión entre estas campañas para ir midiendo el tráfico.
RETARGETING

El retargeting es una estrategia algo “delicada” y que no se puede aplicar cuando uno quiera en el momento que se quiera. Si el funnel no funciona el retargeting tampoco lo hará.

Primero debemos probar audiencias y varias segmentaciones hasta determinar que nuestro funnel funciona. Entonces sí, será el momento de hacer retargeting.

Ahora que ya sabes cómo puedes ir mejorando tu embudo de ventas y la respuesta a las 4 preguntas más repetidas, es hora de que sepas el método que mejores resultados da para un ecommerce.

El método es… ¡NINGUNO! AJÁ, te pillé. Pensabas que existía uno, ¿eh? Pues no. No hay ningún método mágico que mejores resultados da. Cada ecommerce es un mundo y no te puedo garantizar ningún método en concreto. 

Lo que SÍ te puedo garantizar al 100%, probado por mí mismo, que todo eCommerce funciona MUCHÍSIMO mejor si tiene lo siguiente:

  • Una historia emotiva que conecte con el cliente ideal del eCommerce.
  • Descripciones de los productos (NO basadas en parámetros medibles como el peso, cantidad o precio sino los sentimientos y beneficios).
  • Una estrategia de email marketing.

Teniendo en cuenta eso no vas a tener problema y tu gestión del eCommerce irá creciendo hasta generar las ventas que tú quieras.

En resumen, todo lo que hemos visto:

  • Los 3 puntos clave que exige un eCommerce (estrategia, análisis y optimización)
  • Cómo mejorar al máximo tu embudo de ventas
  • Las 4 preguntas más repetidas (tiempo mínimo de gestión, cantidad mínima a invertir, campaña inicial y retargeting)
  • El “método” que mejores resultados da para un eCommerce.

Esta información es puro oro y debes, no solo guardarla y apuntarla bien, sino también aplicarla en tu ecommerce siempre y cuando quieras generar las ventas que decidas.

Muchas gracias por haber leído… ¡Espera! ¿Pensabas que ya había acabado? Por haber llegado hasta aquí te voy a dar 2 EXTRA BONUS que todo ecommerce debería aplicar.

EXTRA BONUS 1

Alguna vez te has preguntado: “¿Qué debería hacer?” “¿Ofrecer un recurso gratuito o un descuento?” “¿Qué es mejor?”

Funcionan mucho mejor los descuentos PERO los recursos gratis son mucho más baratos de conseguir (normal, son gratis 😉). Además con el recurso gratis estás consiguiendo algo fundamental: GENERAR LISTA DE CONTACTOS.

En caso de ofrecer un descuento puede que los usuarios no te compren y los acabas perdiendo. En cambio, llevándolos a un recurso gratuito les vas a captar de manera inmediata. Les pides la información de contacto a cambio del recurso gratuito y de esta manera jamás les vas a perder.

“¿Entonces qué debería hacer?”

Entiendo que te estés haciendo esta pregunta y es lo más normal del mundo. Lo que te recomiendo es que lleves a los usuarios a los dos recursos a la vez. Llévales a un descuento en el que les aparezca un pop-up del recurso gratuito y programa ese pop-up para que aparezca al minuto de que el usuario haya entrado a la página del descuento (recuerda desactivar ese pop-up en la página de checkout para no distraer al cliente de la compra).

EXTRA BONUS 2

Hay un método que poca gente sabe que se puede aplicar en este mundo del eCommerce y se llama: Lanzamiento. ¿Realmente se puede hacer un lanzamiento con un eCommerce?

Y la respuesta es SÍ, siempre y cuando sea para vender un producto digital o un único producto.

Por lo general, un eCommerce no tiene productos digitales, pero eso no implica que no pueda tener un producto digital.

Por ejemplo:  si un ecommerce de maquillaje tiene varios clientes que suelen comprar sus productos, ¿cómo podría hacer un lanzamiento? Podría vender un producto digital de su nicho, como un curso de maquillaje a todos esos clientes que suelen comprar sus productos.

El efecto que causa este método de realizar un lanzamiento es potenciar a un nivel más las ventas de tu ecommerce y así poder conseguir ese “Y más” del título del artículo 😉

¿Qué extra bonus te ha gustado más, el primero o el segundo? ¡Coméntalo aquí abajo! Te leo en comentarios

¿Qué es lo más importante a tener en cuenta para plantear una estrategia de un ecommerce?

Lo más importante es conocer bien al cliente ideal. Debemos saber al 100% quién es nuestro cliente ideal y sacar un avatar lo más preciso posible.

En caso de empezar y realizar una estrategia sin tener en cuenta la definición de nuestro cliente ideal lo más seguro es que la mayoría de cosas que realicemos después no funcionen.

Una vez conocemos a nuestro cliente ideal podremos construir una buena oferta irresistible, el copy correcto de los anuncios y de los productos, las llamadas a la acción, las imágenes… Todo será mucho más sencillo. 

[EXTRA BONUS: Además de la definición de tu cliente ideal, otro aspecto a tener en cuenta son las valoraciones -> la prueba social. Si los productos de tu ecommerce tienen valoraciones será mucho más sencillo llegar a la venta.] 

¿Qué estrategia podemos usar para un ecommerce teniendo en cuenta que su cliente ideal odia comprar online?

Esto ocurre en muchos casos de ecommerce. Su cliente ideal prefiere comprar en tienda física por cualquier motivo y la tienda online les cuesta mucho crecer de forma rentable. Esto es un problema. Pero, como a nosotros nos gusta verlo, también es ¡una gran oportunidad.

La clave es crear una experiencia de usuario que sea mucho mejor que la experiencia de comprar offline.

Para crear esta experiencia te damos algunos consejos que seguro te resultarán de utilidad:
CREA TU HISTORIA-CONEXIÓN.

Crea una historia personal detrás de la marca del ecommerce que conecte con tu cliente ideal. Haz que se sienta identificado con esa historia. Si no, ¿por qué te iban a comprar a ti? Es importante saber diferenciarse de los demás y eso se consigue con una historia emotiva, que conecte.

[EXTRA BONUS: Las personas compran desde la emoción y, desde la lógica, justifican su compra.]

Se trata de crear una experiencia online  que haga que la gente que visita tu web se sienta mucho mejor que cuando va a una tienda de forma física. Crea una historia personal detrás de la marca, que conecte con tu cliente ideal, que se sienta identificado con esa misma historia.

Por ejemplo: En una tienda de ropa a muchas personas les gusta que les recomienden y les asesoren diciéndoles qué tal les quedan las prendas. Para conseguir esa experiencia online se podría implementar un asesoramiento personal por whastapp después de cada compra (mola, eh).

LAS VALORACIONES SON ORO

Es importante tener cada producto del ecommerce con valoraciones de personas que han comprado ese producto y les ha encantado. Y si esas valoraciones son en vídeo ¡todavía mejor!.

En caso de no tener valoraciones pídele a tus clientes que estén satisfechos que valoren el producto y a los que no estén satisfechos, pregúntales por qué para así poder mejorar la experiencia cada día. 

EXPERIENCIA POST VENTA

Muchísima gente pasa por alto la experiencia post venta porque piensa que ya ha vendido y como ya ha conseguido lo que querían se olvidan de todo lo demás. En nuestra opinión la experiencia post venta es la más importante. Forma parte de los negocios online de éxito. Los procesos que un negocio online debe seguir son: ANTES, DURANTE Y DESPUÉS.

Si tu cliente tiene una buena experiencia post venta probablemente te siga comprando y recomendando. Por ende, consigues aumentar su fidelidad y por ende… ¡tus ventas y reputación!

¿Cómo se consigue una buena experiencia post venta? Poniendo atención a tu cliente tras haber comprado cualquiera de tus productos.

Un ejemplo sería preguntarle por su nivel de satisfacción en cuanto al producto a las 2 semanas de haberlo comprado: “¿Estás contento/a con la compra? ¿Cómo te ha ido?”

EMAIL MARKETING

Establecer tu estrategia de email marketing es fundamental. 

Esta estrategia de email marketing debe seguir con la HISTORIA-CONEXIÓN de la que hablamos antes. ¿Para qué? Para FIDELIZAR al cliente y conseguir el famoso “EFECTO BOLA DE NIEVE”: una vez te compre haz de conseguir que te siga comprando continuamente. Mantén el contacto cercano con ese comprador y haz que sienta que tiene un trato especial.

¿Qué parámetros son esos que no podemos dejar pasar a la hora de hacer una campaña de retargeting  perfecta?

Antes de mostrarte la respuesta a esta pregunta quiero que tengas algo claro: “Las campañas de retargeting son para destruir objeciones”. Vaya, creo que te acabo de revelar la respuesta…

Es fundamental saber las objeciones de tu cliente ideal para poder hacer la campaña de retargeting en base a ellas. Por ejemplo, si la objeción de tu cliente ideal es el dinero podrías hacerle una campaña de retargeting haciéndole un descuento sobre tu producto. Si su objeción son las dudas que pueda tener, hazle una campaña en la que le dirijas al Whatsapp…

Sea cual sea su objeción, convence a tu cliente ideal para que la destruya mediante tu campaña de retargeting.

¿No sabes cuál es la objeción de tu cliente? Fácil: ¡Pregúntale!

Una forma de preguntarle es mediante un mail: mándales un mail a todas esas personas que no te han comprado preguntándoles qué es lo que les ha frenado. Encuentra las objeciones de tu cliente ideal.

¿Qué estrategia actual es la más potente a la hora de hacer retargeting para un ecommerce?

Esta pregunta se la hace mucha gente…

No hay una estrategia que sea la más potente pero hay una estrategia muy interesante y que suele funcionar genial en campañas de retargeting. Es una estrategia que lleva desde el anuncio directamente al whatsapp del ecommerce. 

Para realizarla es necesario que el Whatsapp esté vinculado a la Fan Page del ecommerce. Se realiza de la siguiente manera:

  • Crea una nueva campaña con objetivo de tráfico.
  • En el conjunto de anuncios escoge la opción Whatsapp.
Esto produce un efecto de cercanía con nuestro potencial cliente porque al hacer clic en el anuncio se abre directamente el chat de whatsapp para que el usuario comience una conversación sobre lo que necesite.

[EXTRA BONUS: si nuestro cliente ideal tiene la objeción de que necesita hablar con alguien es nuestro momento perfecto para montar un anuncio de este tipo 😉 ]

Si sabes todas las respuestas en estos momentos te doy la enhorabuena, has prestado atención a todo lo que te he contado. Pero, un inciso: ¡esto no va de saber las respuestas, sino ponerlas en práctica! 

¿Qué te ha parecido? ¡Cuéntame! Te leo en los comentarios…

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Los tres pasos para triplicar la facturación de un eCommerce

Los tres pasos para triplicar la facturación de un ecommerce.
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Antes de nada aclararte, que para poder aplicar estos 3 pasos para triplicar la facturación de un ecommerce, es necesario que se cumplan.

Antes de nada aclararte que para poder aplicar estos 3 Pasos para Triplicar la Facturación de un Ecommerce es necesario que se cumpla una condición previa: que el equipo que compone y gestiona el Ecommerce esté implicado al 200%.

Por esa razón seleccionamos a este cliente para trabajar con él: porque vimos el potencial que tenía y los responsables nos inspiraron la confianza que transmite un equipo comprometido con su proyecto. No cualquiera puede llegar a triplicar su facturación a menos que esté dispuesto a dar el máximo (y un poco más ;)).

Es importante destacar que lo que vas a ver a continuación no es algo que se consigue de un día para otro. Es simple pero no sencillo. Requiere también de un análisis profundo de todo el funnel y, en función de los datos, establecer un plan para mejorar los puntos débiles y potenciar las fortalezas.

1. Establecer una relación de confianza y alinear estrategias.

Es fundamental crear una relación sólida con el cliente. Lo ideal es que tengáis confianza para dar vuestro punto de vista y poder establecer una estrategia fuerte. (Esto es como una relación de pareja: es cosa de dos). ¡Sois un equipo!

Y… ¿cuánto debe durar esa relación?

Debemos tener en cuenta, antes de establecer un tiempo limitado, los siguientes aspectos:

Los resultados no se consiguen de un un día para otro, esto quiere decir que lleva tiempo. Se deben hacer ciclos de tests, inversión en publicidad, análisis de métricas de las campañas de publicidad, cambios y mejoras, estrategias diferentes dependiendo de la época…

Las relaciones se deben ir alimentando, por tanto, conocerse mejor es un aspecto a tener en cuenta. El saber con quién estás trabajando, conocer más allá de la apariencia del negocio y establecer el famoso “win-win” (que los dos ganéis en ciertos aspectos) se considera relevante.

2. Conocer y analizar de forma profunda la situación actual.

Es importante saber en qué situación está el ecommerce antes de establecer una estrategia. Saber qué se ha probado antes, qué es lo que le ha funcionado y lo que no y, sobre todo, por qué.

¿Y por qué es importante? Porque así podemos tener un mapa global de los puntos principales de actuación, establecer medidas para evitar errores que se hayan cometido en el pasado y saber, de forma precisa, qué es lo que podemos mejorar y sobre qué debemos centrar nuestros esfuerzos.

Algunos de los puntos de mejora claves que detectamos que:

La mayoría de las campañas de publicidad eran para promoción o de reconocimiento de marca. Muy pocas veces estaban orientadas a ventas o a captación de clientes (lo que comúnmente denominamos “Conversiones”). Así pues, la primera clave era reorientar toda la estrategia publicitaria para obtener Conversiones.

El copy de los anuncios, es decir, los textos que utilizaban, no estaban bien orientados. No se centraban en el cliente ideal, sino en la marca. Se centraban en el “YO” en vez de en el “TU”, en la persona que lee. Profundizando en este aspecto, vimos que era un error lógico, ya que detrás no había un estudio profundo del cliente ideal del Ecommerce.

Además del estudio del cliente ideal, no había, en consecuencia, una subclasificación por avatares. Tener un buen estudio de los diferentes avatares permite una de las herramientas más potentes del Marketing de Ventas: Lanzar el mensaje correcto, en el momento correcto, a la persona correcta.

Por último, en lo referente al pixel de Facebook, este no lanzaba el evento de inicio de pago, con lo que había un sector de la Audiencia que se escapaba a cualquier estrategia específica de retargeting.

Estos fueron los puntos más importantes del análisis de la situación actual. No queremos extendernos más, pero sí apuntar los 4 grandes bloques que deben ser analizados antes de establecer una estrategia publicitaria:

Bloque de Marca
Bloque de Email Marketing
Bloque de Estrategia Publicitaria
Bloque de Funnel

3. Desarrollo de una estrategia publicitaria integral para el ecommerce.

La publicidad hay que entenderla desde una perspectiva global. Una buena estrategia publicitaria debe entender bien a quién va dirigida la publicidad, por qué medio se está llegando al cliente potencial, en qué punto se encuentra (si está cerca o lejos de comprarnos) y cómo es la mejor manera de hacerlo avanzar en el proceso de compra.

Una buena estrategia publicitaria no busca el ROAS (o retorno de inversión en publicidad) inmediato de cada campaña específica, sino el ROAS global de toda la inversión publicitaria, con el objetivo de que este ROAS sea lo suficientemente alto como para permitir la escalabilidad del negocio.

Por esa razón es en la estrategia donde dedicamos mucho más tiempo que en la propia ejecución. Estos fueron los puntos claves que desarrollamos:

Armar contenidos preventa potentes. Es decir, contenidos cuyo objetivo no es vender, sino lanzar el mensaje adecuado a las personas que aún no conocen bien el producto y sus beneficios.

Hacer una definición excelente de cada uno de los avatares (o perfiles de clientes).

Definir una estrategia publicitaria para cada uno de los avatares, de forma que nos permitiera saber, en todo momento, cómo se va comportando cada uno de ellos en su avance hacia la compra. Esto nos permite saber dónde ir dirigiendo el importe de la inversión publicitaria: hacia aquellos avatares que mejor ratio de conversión iban teniendo en cada punto del funnel.

Una vez optimizado el primer mapa de avatares, realizamos una estrategia de escalado horizontal, es decir, aquella cuyo objetivo es llegar a personas afines a las campañas que mayor rentabilidad estaban teniendo.

Por último y más que importante, imprescindible, definimos la estrategia de retargeting, es decir, publicidad específica para las personas según el punto en el que se encontraban dentro del funnel. Así, definimos varios grupos con una estrategia específica para cada uno de ellos.

Por ejemplo, aquellas personas que tuvieron una primera interacción y vieron el contenido preventa, pero no compraron, las llevábamos de nuevo a la tienda, con un código de descuento de 5 euros o de envío gratuito.

Definición de avatares

La definición de avatares es fundamental para cualquier proyecto de ventas. Es fundamental saber a quién queremos hacer llegar nuestro mensaje y en qué estado se encuentran en relación a su intención de compra.

Muchos cometen el error de saltarse este aspecto y venden a todo el mundo. ¿Y en qué se basan? En que a cuantas más personas hagas llegar tu mensaje mucho mejor. Y sí, a cuantas más personas mejor, pero si intentas vender a todo el mundo de la misma manera, la consecuencia será que tus campañas no son rentables y acabarás diciendo: “La publicidad en Facebook, YouTube, etc., no funciona”

Así pues, es muy importante conocer de forma excelente a nuestro cliente. Saber a quién vamos a vender. Piensa. ¿Quién compraría tu producto? ¿Qué gente puede ser afín a que conozcan este producto y que les puede interesar para que lo compren?

Para ello nosotros desarrollamos 8 avatares, es decir, 8 perfiles de clientes con unos intereses, hábitos, etc. comunes. Para cada uno de estos perfiles desarrollamos una estrategia diferente de impacto, es decir, preparamos un set de “acercamientos” diferentes para atraerlos a nuestro  ecommerce, compuesto por varias imágenes, vídeos y  textos.

Contenido preventa

En nuestro caso, se trataba de un producto poco conocido. En general la audiencia no sabía en qué consistía el producto que vendíamos, ni cuáles eran sus beneficios, su valor diferencial, etc. Cuando se quiere vender un producto que la audiencia no conoce es importante que, antes de intentar vendérselo, les “acerques” a su intención de compra. A este tipo de contenido se le denomina “educacional” o “preventa”.

Así pues, creamos dos contenidos preventa:

PRIMER CONTENIDO PREVENTA: En este contenido queremos dar a conocer el producto a la audiencia que no conoce nada o casi nada no solo del producto, sino de productos similares al nuestro. Consta de: qué es, para qué sirve y qué beneficios tiene.

SEGUNDO CONTENIDO PREVENTA: Este contenido se dirige a los perfiles que tienen hábitos saludables, que consumen productos similares, etc. En este contenido desarrollamos los beneficios de consumir nuestro producto durante 21 días, cómo va mejorando tu cuerpo y cómo va evolucionando.

De publicidad a contenido preventa

COPYS DE PREVENTA

En la estrategia de contenido preventa juegan un rol clave los copys de los anuncios que dirigen a estos contenidos. Son los que hacen que cada avatar conecte con la marca, deben conseguir que el mensaje resuene en la mente de cada uno de ellos para que empiece a formar parte de sus necesidades y sueños.

Teníamos 2 copys genéricos que dirigíamos a todos los avatares y un copy específico por cada avatar que se incluía al comienzo del texto de cada anuncio.

A esa parte del texto la llamamos “Gancho”. El objetivo de este gancho es conectar con el avatar y generar la suficiente curiosidad para que siga leyendo el resto del texto.

OBJETIVOS PUBLICITARIOS

Cuando creamos las campañas de preventa, seleccionamos un tipo de campañas optimizadas para conversión. Para que estas campañas funcionaran de la forma correcta, creamos Conversiones Personalizadas para ambos contenidos de preventa.

SEGUIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN

En cuanto a la segmentación, los grupos de anuncios que diseñamos (por avatares también), tenían audiencias muy grandes, por lo que la frecuencia no era un aspecto de riesgo dentro de la estrategia.

Una vez que las campañas mostraban un volumen de datos significativo tomamos una serie de decisiones en función de los primeros resultados:

– Desactivamos las campañas dirigidas a avatares que no mostraban un buen rendimiento.

– Los que funcionaban bien, fuimos escalándolos en importe de inversión secuencialmente.

Estrategia de retargeting

A medida que el tráfico a la web y a los diferentes puntos del funnel aumentaba, íbamos activando las estrategias de retargeting específicas, tanto en Facebook, como en Instagram y Google Ads.

Concretamente en Google Ads realizamos dos tipos de estrategia de retargeting:

– Red de Display

– Red de Búsqueda

Más adelante veremos cuáles fueron los resultados.

RETARGETING CON FACEBOOK ADS

En la primera estrategia de retargeting optimizamos también por Conversiones, pero en este caso seleccionamos el evento del pixel “inicio de pago” (IniCheckout), en vez de una Conversión Personalizada.

Las audiencias objetivo eran, por un lado, los visitantes de las páginas de los artículos de contenido preventa y, por otro lado, las personas que habían visitado el catálogo de la tienda, siendo esta última la que mejor funcionó (como es lógico, ya que están más cercanos a la compra).

En nuestro caso obtuvimos un CPR (Coste Por Resultado) de 0,63€ en la campaña de retargeting a los visitantes de la tienda. Obtuvimos un CPR global de 0.90€.

RETARGETING CON GOOGLE ADS

Como hemos comentado antes, usamos dos tipos de estrategias distintas de retargeting dentro de Google Ads:

Estrategia en la Red de Display: diseñamos banners dirigidos a las mismas audiencias que para Facebook y con el mismo mensaje: Cupón de descuento y Envío Gratuito. La Red de Display, bien optimizada, es una estrategia que llamamos de “omnipresencia” ya que estos banner aparecen en muchas de las webs que visitamos a diario.

Aquí te pongo algunos anuncios típicos de la Red de Display:

Para las campañas de Red de Display diseñamos todas las creatividades. Tenemos cerca de 26 formatos fijos. Para crearlos usamos todo a medida: tipografía, colores, producto, etc.

Estrategia en la Red de Búsqueda: también dirigido a esas mismas audiencias y con el mismo mensaje (adaptado) que en la red de Display, captamos a las personas que, tras ver nuestra web, acuden a Google más tarde (incluso días) con una de estas dos intenciones:

Volver a encontrarte, ya que no llegaron a comprar por algún motivo. En esta imagen puedes ver cómo se ven los anuncios de la Red de Búsqueda en el buscador de Google.

4. Resultados de esta estrategia publicitaria integral para ecommerce.

Con esta estrategia duplicamos la facturación en febrero de 2020 frente a lo facturado en febrero de 2019 y TRIPLICAMOS la facturación de marzo 2020 con respecto a ese mismo mes del año anterior.

Así pues el ROAS global resultante, es decir, el total de ventas en relación a la inversión publicitaria, fue del xxx%. Este ROAS aún tiene mucho margen de mejora, ya que estos resultados corresponden solo a los dos primeros meses de trabajo. Aún así, es una cifra que permite la escalabilidad del negocio, que será el siguiente objetivo a desarrollar

Total ventas directas
1.335
Created with Lunacy
Total inversión publicitaria
12.615€
Created with Lunacy
ROAS global resultante
12.615€
Created with Lunacy
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